よくある質問・ヘルプ

よくある質問

ログイン方法が分からない。
こちらのサイトをご利用いただくには、「ローチケHMVプレミアム」サービスに登録されている、メールアドレス・パスワードが必要になります

パスワードをお忘れの方はこちら
映像が再生できない。
◆原因が分からない場合の基本的な対処法
1. 動作環境を確認する。
こちらから動作環境をご確認ください。

2. 通信速度を確認する。
1.5Mbps以上の回線速度が必要な場合があります。スピードチェッカーなどのサイトを利用して、ご利用中の回線速度をご確認ください。

3. キャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除する。
ご利用のブラウザに応じてキャッシュの削除をしてください。

4. セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを停止する。
セキュリティーソフトなどをご利用の場合は、一時的にセキュリティーソフトを無効にすると、映像を視聴できることがあります。
設定方法などについては、お使いのセキュリティーソフトのヘルプやマニュアルをご覧ください。

5. 最新のブラウザーを使う。
Internet Explorer、Chrome、Firefox、Safariの最新のブラウザーを使うと問題が解決する場合があります。すべて無料でダウンロードできます。

<Windows7、VistaでInternetExplorer、もしくはWindows/MacでFirefox、Safariをご利用の場合>
◆その他症状やエラーメッセージ別の対処法
1.再生画面に「Error」と表示される
映像を見ようとすると「Error」というエラーが表示されて視聴できない場合は、お使いの環境をご確認のうえ、下記の手順に従ってPlayReadyをリセットしてください。

■Windowsの場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2.以下の順番でクリックしてください。
左下のWindowsマーク

コンピューター

ハードディスクドライブのローカルディスク(C:) ※以降はダブルクリックしてください。

ProgramDataフォルダ

Microsoftフォルダ

PlayReadyフォルダ

3. PlayReadyフォルダ内のすべてのファイルを削除してください。
<注意>PlayReadyフォルダ自体は削除しないでください。
4.クランクイン!ビデオのページへ戻り、再度ご視聴をお試しください。

■Macの場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2. Macintosh HDから下記のフォルダを順次開きます。
→ライブラリ →Application Support →Microsoft →PlayReady
3. PlayReadyフォルダごと削除します。※2
4. ブラウザを起動して、もう一度視聴をお試しください。

※1 PlayReadyフォルダを表示するためには
1. デスクトップ画面左下の Windows ボタンから「コンピュータ」をクリックします。
2. 上部メニュー「ツール」から「フォルダオプション」をクリックします。
「ツール」が表示されていない場合、キーボードの「Alt」キーを押下してください。
3. 「表示」タブをクリックします。
4. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。
5. 「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)」のチェックを外します。
6. 「適用」をクリックします。
7. 「OK」をクリックします。

※2 MacOS10.7以降の方はライブラリフォルダが隠されているので下記の方法で表示させてください。
Finderメニューバーの「移動」をキーボードのOptionを押しながら表示するとライブラリが表示されます。
クリックしてライブラリフォルダを表示し、上記同様PlayReadyフォルダごと削除してください。

<Windows8以上でInternetExplorer、もしくはWindows/MacでChromeブラウザをご利用の場合>
再生画面にエラーメッセージ H4000、H4002、H4003が表示された場合は、 インターネット接続が切れている可能性がありますので、回線やWIFI設定など、再度ネットワーク環境をご確認ください。
再生画面にそれ以外のエラーメッセージが表示された場合は、エラー番号を添えてお問い合せください。
Microsoft Silverlightをインストールしても映像が再生できない。
再生ページでMicrosoft Silverlightをインストールしても、何度もインストールしてください。と表示され、映像が再生できない場合がございます。
以下のようにしてプラグインを有効にすることで映像の再生が可能になります。

Internet Explorerの右上にあるダイアルのようなボタンをクリックします。
表示されたメニューの中から「アドオンの管理」をクリックします。


左側が「ツールバーと拡張機能」になっていることを確認し、右側のアドオンの一覧から、「Microsoft Silverlight」を探します。


「Microsoft Silverlight」をクリックすると、左下に「有効にする」というボタンが表示されるので、ここをクリックします。


「有効にする」をクリックした後、ご利用ガイドより映像が再生されるかご確認ください。
Error:XXXX と表示され映像が再生できない。
映像を見ようとすると「Error:XXXX」と表示される場合、下記をご参照ください。
Error:6000、6002、6008、6028

【Error 6000、6008と表示された。】
①よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6002と表示された。】
①PCの時刻を修正した上で、PCを再起動します。
②よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6028と表示された。】
Microsft Silverlightを最新版に更新してください。
②PCの時刻を修正した上で、PCを再起動してください。
③よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。
レンタルした作品をTVで観る方法を知りたい
①LANケーブルや無線LANを使用して、下記対応機種をインターネットに接続してください。
  SHARP/SONY/TOSHIBA/HITACHI/LGに対応しております。
  各メーカーサイトにて対応機種をご確認ください。

 【SHARP】  【SONY】  【TOSHIBA】  【HITACHI】  【LG】  【FUNAI】

②リモコンの「インターネット」ボタンまたは、各メーカーのサービスポータルボタン(※)を押します。
 ※ボタン名はメーカー・機種によって異なります。
②メニュー一覧より、「クランクイン!ビデオ」のアイコンを選択。
③「クランクイン!ビデオ」のトップページに遷移します。
④アカウント設定画面にてご確認いただける「お客様番号」と「暗証番号」をログイン画面にご入力ください。
【ログイン時のご注意】
お客様番号が10桁未満の場合は、TV画面に表示されるキーボード右下の「×」印を選択すると、カーソルが移動します。
⑤「マイビデオ」より購入作品をお選びください。
レンタルした作品をスマートフォンで観る方法を知りたい
①アプリダウンロード後、「クランクイン!ビデオ ローチケHMVプレミアム」のWEBサイトにアクセスし、ご視聴になりたい作品をお選びください。
②WEBサイトから再生ボタンをタップすると、自動的にアプリが起動します
スマートフォン・タブレットで動画を再生するには、無料の専用アプリのインストールが必要です。
「Google Play™」または「App Store」から「クランクイン!ビデオ -動画再生アプリ-」をダウンロードしてください。
購入したコミックが読めない。ビューワーアプリをダウンロードする方法がわからない。
購入したコミックを読むには、ビューアアプリ(無料)のダウンロードが必要です。
ダウンロードはこちらから

>App Store(iOS)
>Google Play(Android)

また、ビューアアプリは最新の状態である必要がございます。
下記より最新版にアップデートしてください。

>App Store(iOS)
>Google Play(Android)

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【レンタル・購入・ポイント】

レンタル・購入履歴は削除できる?
レンタル・購入履歴は削除ができません。
レンタル・購入のキャンセル・取消はできますか?
レンタル・購入後のキャンセル・返金はできません。ご利用規約をお読みの上、ご購入ください。  
ポイントとは何ですか?
「クランクイン!ビデオ ローチケHMVプレミアム」及び「クランクイン!コミック ローチケHMVプレミアム」のポイント対象作品をレンタル・購入する際、1ポイント1円として利用することができます。

「ローチケHMVプレミアム」サービスに加入いただくことで毎月600ポイントをご利用いただけます。

付与されるポイントは「クランクイン!ビデオ」及び「クランクイン!コミック」共通ポイントとして、どちらのサービスでもご利用いただけます。
ポイントの有効期限は?
付与された月の末日までとなります。
ログイン後、「アカウント設定」→「ポイント明細」からご確認いただけます。
作品を観るのにポイントが足りなくなった場合はどうしたらいい?
「ローチケHMVプレミアム」サービスをご利用のお客様は翌月のサービス継続時に付与される600ポイントで引き続きお楽しみいただけます。

【クランクイン!ビデオ 視聴関連】

映像が再生できない。
◆原因が分からない場合の基本的な対処法
1. 動作環境を確認する。
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2. 通信速度を確認する。
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3. キャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除する。
ご利用のブラウザに応じてキャッシュの削除をしてください。

4. セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを停止する。
セキュリティーソフトなどをご利用の場合は、一時的にセキュリティーソフトを無効にすると、映像を視聴できることがあります。
設定方法などについては、お使いのセキュリティーソフトのヘルプやマニュアルをご覧ください。

5. 最新のブラウザーを使う。
Internet Explorer、Chrome、Firefox、Safariの最新のブラウザーを使うと問題が解決する場合があります。すべて無料でダウンロードできます。

<Windows7、VistaでInternetExplorer、もしくはWindows/MacでFirefox、Safariをご利用の場合>
◆その他症状やエラーメッセージ別の対処法
1.再生画面に「Error」と表示される
映像を見ようとすると「Error」というエラーが表示されて視聴できない場合は、お使いの環境をご確認のうえ、下記の手順に従ってPlayReadyをリセットしてください。

■Windowsの場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2.以下の順番でクリックしてください。
左下のWindowsマーク

コンピューター

ハードディスクドライブのローカルディスク(C:) ※以降はダブルクリックしてください。

ProgramDataフォルダ

Microsoftフォルダ

PlayReadyフォルダ

3. PlayReadyフォルダ内のすべてのファイルを削除してください。
<注意>PlayReadyフォルダ自体は削除しないでください。
4.クランクイン!ビデオのページへ戻り、再度ご視聴をお試しください。

■Macの場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2. Macintosh HDから下記のフォルダを順次開きます。
→ライブラリ →Application Support →Microsoft →PlayReady
3. PlayReadyフォルダごと削除します。※2
4. ブラウザを起動して、もう一度視聴をお試しください。

※1 PlayReadyフォルダを表示するためには
1. デスクトップ画面左下の Windows ボタンから「コンピュータ」をクリックします。
2. 上部メニュー「ツール」から「フォルダオプション」をクリックします。
「ツール」が表示されていない場合、キーボードの「Alt」キーを押下してください。
3. 「表示」タブをクリックします。
4. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。
5. 「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)」のチェックを外します。
6. 「適用」をクリックします。
7. 「OK」をクリックします。

※2 MacOS10.7以降の方はライブラリフォルダが隠されているので下記の方法で表示させてください。
Finderメニューバーの「移動」をキーボードのOptionを押しながら表示するとライブラリが表示されます。
クリックしてライブラリフォルダを表示し、上記同様PlayReadyフォルダごと削除してください。

<Windows8以上でInternetExplorer、もしくはWindows/MacでChromeブラウザをご利用の場合>
再生画面にエラーメッセージ H4000、H4002、H4003が表示された場合は、 インターネット接続が切れている可能性がありますので、回線やWIFI設定など、再度ネットワーク環境をご確認ください。
再生画面にそれ以外のエラーメッセージが表示された場合は、エラー番号を添えてお問い合せください。
Microsoft Silverlightをインストールしても映像が再生できない。
再生ページでMicrosoft Silverlightをインストールしても、何度もインストールしてください。と表示され、映像が再生できない場合がございます。
以下のようにしてプラグインを有効にすることで映像の再生が可能になります。

Internet Explorerの右上にあるダイアルのようなボタンをクリックします。
表示されたメニューの中から「アドオンの管理」をクリックします。


左側が「ツールバーと拡張機能」になっていることを確認し、右側のアドオンの一覧から、「Microsoft Silverlight」を探します。


「Microsoft Silverlight」をクリックすると、左下に「有効にする」というボタンが表示されるので、ここをクリックします。


「有効にする」をクリックした後、ご利用ガイドより映像が再生されるかご確認ください。
Error:XXXX と表示され映像が再生できない。
映像を見ようとすると「Error:XXXX」と表示される場合、下記をご参照ください。
Error:6000、6002、6008、6028

【Error 6000、6008と表示された。】
①よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6002と表示された。】
①PCの時刻を修正した上で、PCを再起動します。
②よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6028と表示された。】
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②PCの時刻を修正した上で、PCを再起動してください。
③よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。
レンタルした作品をTVで観る方法を知りたい
①LANケーブルや無線LANを使用して、下記対応機種をインターネットに接続してください。
  SHARP/SONY/TOSHIBA/HITACHI/LGに対応しております。
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②リモコンの「インターネット」ボタンまたは、各メーカーのサービスポータルボタン(※)を押します。
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②メニュー一覧より、「クランクイン!ビデオ」のアイコンを選択。
③「クランクイン!ビデオ」のトップページに遷移します。
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【ログイン時のご注意】
お客様番号が10桁未満の場合は、TV画面に表示されるキーボード右下の「×」印を選択すると、カーソルが移動します。
⑤「マイビデオ」より購入作品をお選びください。
レンタルした作品をスマートフォンで観る方法を知りたい
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