よくある質問・ヘルプ
アカウント情報・ログイン
こちらのサイトをご利用いただくには、「ローチケHMVプレミアム」サービスに登録されている、メールアドレス・パスワードが必要になります。
お客様番号は下記にてご確認いただけます。
- ＜スマートフォン・パソコンの確認方法＞
-
- ・スマートフォンはログイン後、「メニュー」をタップすると表示されます。
- ・パソコンはログイン後、「メニュー」にマウスカーソルをあわせると表示されます。
- ＜テレビの確認方法＞
-
・ログイン後、リモコンキー[←]を押すとメニューに表示されます。
テレビにログインする際に必要となる、4桁の暗証番号です。
ログイン後、「メニュー」→「アカウント情報」→「暗証番号」からご登録・ご変更できます。
「クランクイン！ビデオ」は、スマートフォン、タブレット、パソコン、テレビ(AndroidTV)、Chromecast、FireTVでご視聴いただけます。
「クランクイン！コミック」は、スマートフォン、タブレットでご覧いただけます。
詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
- [関連] ご利用ガイド
購入・ポイント
ポイントは「クランクイン！ビデオ」、「クランクイン！コミック」のレンタル・購入にご利用いただけます。
月額プランで付与されるポイント有効期限は、付与された当月末までとなります。
ポイントチャージのポイント有効期限は、購入月を含めて6か月後の月末までとなります。
330円(税込)～購入できます。
ポイントチャージはメニューからチャージする方法、レンタル・購入時にチャージする方法があります。ポイントチャージの価格と付与ポイントはご利用ガイドをご参照ください。
- [関連] ご利用ガイド
全作品ポイントでお楽しみいただけます。
ポイント不足分をポイントチャージで購入いただき、ポイントを補充してください。
- [関連] ポイントチャージとは？
毎月1日に付与されます。
キャンセル・返金はできません。ご利用規約をお読みの上、ご購入ください。
視聴関連
ログイン後、「メニュー」→「マイビデオ」→「レンタル中」もしくは「購入済み」の作品を選択し、作品もしくは対象話数の「▷(再生)」マークを押してください。
「▷(再生)」マークを押すと、再生アプリが自動的に起動し、再生が開始されます（アプリがログイン状態となります）
スマートフォン・タブレットで映像を再生するには、再生アプリ(無料)のダウンロードが必要です。）
動作環境についてはご利用ガイドをご参照ください。
- [関連] ご利用ガイド：動作環境
ログイン後、「メニュー」→「マイビデオ」→「レンタル中」もしくは「購入済み」の作品を選択し、作品もしくは対象話数の「▷(再生)」マークを押してください。
「▷(再生)」マークを押すと、再生プレーヤーが自動的に起動し、再生が開始されます。
動作環境についてはご利用ガイドをご参照ください。
- [関連] ご利用ガイド：動作環境
- ＜初めてご利用される場合＞
-
1. 対応機種をご確認の上、インターネットに接続してください。
2. リモコンをご用意ください。
- ■ソニーご利用の方：
リモコンの「ホーム」ボタンを押して「SonySelect」→「メディア＆動画」内にある「クランクイン！ビデオ」を押して、アプリをインストールしてください。
- ■シャープご利用の方：
-
リモコンの「アプリ」ボタンを押して「クランクイン！ビデオ」を押してください。
※アプリが見つからない場合は「GooglePlay」より「クランクイン！ビデオ」と検索しても、アプリをインストールすることができます。
- ■フナイご利用の方：
リモコンの「アプリ」ボタンを押して「クランクイン！ビデオ」を押してください。
3. 起動後、「ログイン・会員登録」より「ログイン」してください。
※テレビで初めてログインする場合、「暗証番号」を設定する必要があります。
- ＜初めてご利用される場合＞
-
1. Chromecastをセットアップしてください。
2. 作品ページから「▷(再生)」マークを押し、アプリを起動します。画面右上のキャストアイコンを押してください。
- ＜初めてご利用される場合＞
-
1. FireTVをセットアップしてください。
2. 「ストア」より「クランクイン！ビデオ」と検索し、アプリをインストールしてください。
3. アプリ起動後、「ログイン・会員登録」より「ログイン」してください。
4. レンタル済み視聴可能作品の「マイビデオ」がホーム画面に表示されますので作品を選択して、再生してください。
- ※FireTVでは他のデバイスでレンタル、または購入済みの作品のみご視聴いただけます。
- ※ログイン方法については「テレビ(AndroidTV)でログインできない」をご参照ください。
- ＜ダウンロード対象作品の確認＞
-
ダウンロード対応作品は、各作品ページにて以下の通りご案内しております。
レンタル・購入手続き前にご確認ください。ダウンロード対象作品の確認方法
ダウンロード非対応の場合、作品ページにダウンロードのご案内はございません。
ダウンロード対象作品は随時更新予定です。 - ＜レンタル・購入後のダウンロード手順＞
-
- 1. ダウンロードボタンをタップ
- 2. 動画の画質を選択
※字幕版／吹替版がある作品は、どちらかを選択し画質を選びます。
- 3. ダウンロード開始
※再生アプリに遷移すると自動的にダウンロードが開始されます。
- 4. ダウンロードした作品を視聴する
ダウンロードした作品の一覧は、メニュー内「ダウンロード済み」よりご確認いただけます。
作品の再生アイコンをタップすると本編がはじまります。オフライン再生できる期限は、ダウンロード完了後から視聴期限内で最大48時間です。
視聴期限は作品によって異なりますので作品ページをご確認ください。
視聴期限に達した場合は、オンライン状況でライセンスの再取得が必要となります。
- ＜ダウンロードしたファイルを削除する＞
-
- iOSの場合：
- メニュー内「ダウンロード済み」にて、削除したいファイルを左へスワイプしてください。
- Androidの場合：
- メニュー内「ダウンロード済み」にて、削除したいファイルをロングタップ(長押し)し、ごみ箱アイコンをタップしてください。
- 【ご注意事項】
-
ダウンロードはスマートフォン（再生アプリ）でのみご利用いただけます。
契約者がクランクイン！ビデオサービスおよび弊社指定のプラットフォームを解約された場合は、ダウンロードした作品も視聴不可となります。
ダウンロードした作品は、オフラインで再生できる期間（最大48時間）が設けられています。
再生期限に達すると、ライセンスの再取得が求められます。その際はライセンス再認証画面の「再認証する」をタップし、再生期限を更新してください。
※ライセンス再取得はデータ通信が発生いたしますので、インターネットに接続してください。
- 1. 動作環境の確認
-
OS：iOS 12.0以降、Android OS7.1 以降
ブラウザ：Safari、Chrome最新版
※LINEやYahoo!などの他社アプリ経由での再生はできませんので、ブラウザに切り替えてください。 - 2. 通信環境の確認
-
3G/4G回線の場合、通信状況によっては再生できない場合がございます。
Wi-Fi環境での再生を推奨しております。 - 3. 再生アプリの確認
-
再生するには、再生アプリのインストールが必要です。
ダウンロードはこちらから※すでにインストールされている場合、アプリが何らかの不具合を起こしている可能性がございます。
一度デバイスから削除いただき、再インストールをお願いします。 - 4. ブラウザのキャッシュクリアとCookieの削除
- ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除した後にデバイスを再起動してください。
- 5. 空き容量の確認
- デバイスの空き容量(1GB以上推奨)をご確認ください。
- 6. 時間設定
- デバイスの時間設定を正しく設定されているかご確認ください。
（設定変更後は再起動が必須となります） - 7. OSのアップデート
- OSを最新のものにアップデートしていただくと改善する場合がございます。
iOS/iPadOS 13以上のSafariで再生ができない場合は、下記より設定を変更してください。
「設定」 ＞ 「Safari」 ＞ 「デスクトップ用Webサイトを表示」 ＞ 「すべてのWebサイト」をOFF
- 1. 動作環境の確認
-
OS：Windows 8.1/10/11、Mac OS X 10.6以降
ブラウザ：Edge、Chrome、Firefox、Safari最新版 - 2. 通信環境の確認
-
通信状況によっては再生できない場合がございます。
有線LAN/Wi-Fi環境の接続状況をご確認ください。 - 3. ブラウザのキャッシュクリアとCookieの削除
- ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除した後にデバイスを再起動してください。
- 4. 時間設定
- デバイスの時間設定を正しく設定されているかご確認ください。
- 5. OSのアップデート
- OSを最新のものにアップデートしていただくと改善する場合がございます。
外部ディスプレイを接続して視聴している場合、GoogleChrome、FirefoxブラウザではHDCP未対応と判断されてしまい正しく再生できません。
その場合は、Safariブラウザをご利用ください。
クランクイン！ビデオでは、著作権保護の観点からセキュリティ強化のアップデート(HDCP※対応)を2019年12月23日に行いました。
その為、外部ディスプレイをVGA端子などのアナログ出力経由でご利用してた場合、動画の再生ができなくなりました。つきましては、HDCP※対応のHDMI端子、DVI-D(デジタル）端子、DisplayPort端子経由で外部ディスプレイをご利用ください。
- ※複数の外部ディスプレイをお使いの場合、すべてHDCP対応にする必要があります。
- ※ケーブルの変換コネクタ利用時もHDCPに対応している変換コネクタが必要となります。
- ※液晶ペンタブレットなどの外部機器を接続してる場合は該当の機器の接続を解除して再生できるか、ご確認をお願いします。
- ※一部ノートパソコン、一体型パソコンも再生できない場合がございますのでご利用中のメーカーにお問い合わせをお願いします。
- ＜※HDCPとは＞
- HDCPとは、デジタルコンテンツの不正コピーを防ぐことを目的とした著作権保護技術になります。HDCP対応のHDMI端子、DVI-D(デジタル）端子、DisplayPort端子から出力された映像や音声は暗号化され、再生するには、入力側もHDCPに対応したHDMI、DVI-D(デジタル）、DisplayPortを装備している必要があります。HDCPの要件を満たしてない機器・ケーブルを利用している場合、クランクン！ビデオでは動画の再生ができません。
こちらをご確認ください。
- [関連] パソコンで再生できない
こちらをご確認ください。
端末の消音モードが「ON」時には、音声は出ない仕様になっております。端末の消音モードを解除してお試しください。
一部のAndroid、またはAndroidタブレットではHDCPが正しく動いていない可能性があります。
詳しくは下記関連項目をご参照ください。
- 1. 動作環境の確認
- 2. 通信環境の確認
-
通信状況によっては再生できない場合がございます。
有線LAN/Wi-Fi環境の接続状況をご確認ください。 - 3. アプリの確認
-
再生するには、アプリのインストールが必要です。
※すでにインストールされている場合、アプリが何らかの不具合を起こしている可能性がございます。
一度デバイスから削除いただき、再インストールをお願いします。 - 4. 時間設定
デバイスの時間設定を正しく設定されているかご確認ください。
- 5. OSのアップデート
OSを最新のものにアップデートしていただくと改善する場合がございます。
Chromecastと再生するデバイスが同一ネットワーク上に設定されていないとキャストできません。
ネットワーク環境をご確認の上、こちらをご参照ください。
- 1. 動作環境の確認
-
Fire TV Stick（第2世代）: Fire OS 5＋
Fire TV（第3世代）: Fire OS 6＋詳しくは下記Fire TV端末をご参照ください。
Fire TV端末 - 2. 通信環境の確認
-
通信状況によっては再生できない場合がございます。
有線LAN/Wi-Fi環境の接続状況をご確認ください。 - 3. アプリの確認
-
再生するには、アプリのインストールが必要です。
※すでにインストールされている場合、アプリが何らかの不具合を起こしている可能性がございます。
一度デバイスから削除いただき、再インストールをお願いします。 - 4. 時間設定
デバイスの時間設定を正しく設定されているかご確認ください。
- 5. OSのアップデート
-
OSを最新のものにアップデートしていただくと改善する場合がございます。
SD(標準画質)はDVD等の画質です。
HD(高画質)はブルーレイディスク等の画質です。
4K(UHD)とはHD画質の約4倍の画素数の超画質映像で対象のテレビ(AndroidTV)のみ再生できます。
- 【ご注意事項】
-
- ・ご利用中の通信環境によって、画質が変わる場合があります。
- ・4K、HDプランをレンタル・購入されても、作品やデバイスの組み合わせにより画質は制限されますので、予めご了承ください。
詳しくは作品ページをご確認ください。 - ・4Kご視聴時に推奨する通信速度(下り回線)は20Mbps以上になります。
- ・4Kの再生には、ディスプレイが4Kの要件を満たしている必要がございます。
視聴期限内は、ログイン後、「メニュー」→「マイビデオ」より何度でもご視聴いただけます。
レンタルした作品の視聴期限は、「マイビデオ」でご確認ください。
1つのアカウントで、最大5台までのデバイスを登録できます。
登録されているデバイスは、ログイン後、「メニュー」→「デバイス設定」よりご確認・解除することができます。
※ご登録いただけるデバイスは解除済みのデバイスも含め1年間に10台までです。
ログイン後、「メニュー」→「視聴年齢制限設定」より設定いただけます。
対象作品を閲覧・視聴いただくには暗証番号が必要となります。
字幕・吹替に対応した作品をレンタルすると、視聴前もしくは視聴中に字幕・吹替を選択いただけます。
- ＜スマートフォン・タブレットご利用方法＞
-
視聴中に字幕・吹替を切り替える場合は、再生中の画面左上の「完了」を押し、再度「▷(再生)」マークを押してください。
- ＜パソコンご利用方法＞
-
視聴中に字幕・吹替を切り替える場合は、ブラウザの更新ボタンを押し、再度「▷(再生)」マークをクリックしてください。
- ＜テレビ(AndroidTV)＞
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視聴中に、リモコンの「決定ボタン」を押し、字幕・吹替を切り替えてください。
視聴中に再生を停止した場面から、再度「再生」を押すと「つづきから」もしくは「はじめから」を選択いただけます。
別のデバイスから再生する場合も、停止した場面から続きを再生することができます。
閲覧関連
- 1. 動作環境の確認
-
OS：iOS 15.2以降、Android OS 6以降
ブラウザ：Safari、Chrome最新版※LINEやYahoo!などの他社アプリ経由での再生はできませんので、ブラウザに切り替えてください。
- 2. 通信環境の確認
-
3G/4G回線の場合、通信状況によっては再生できない場合がございます。
Wi-Fi環境での再生を推奨しております。 - 3. ビューアアプリの確認
-
読むには、ビューアアプリのインストールが必要です。
ダウンロードはこちらから※すでにインストールされている場合、アプリが何らかの不具合を起こしている可能性がございます。
一度デバイスから削除いただき、再インストールをお願いします。 - 4. ブラウザのキャッシュクリアとCookieの削除
-
ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除した後にデバイスを再起動してください。
- 5. 空き容量の確認
デバイスの空き容量(1GB以上推奨)をご確認ください。
- 6. 時間設定
デバイスの時間設定を正しく設定されているかご確認ください。
（設定変更後は再起動が必須となります）- 7. OSのアップデート
OSを最新のものにアップデートしていただくと改善する場合がございます。
購入した作品は、ビューアアプリでお読みいただけます。
試し読みなどはブラウザでお読みいただけます。
購入した作品は、ビューアアプリより何度でも追加のお支払いなくお楽しみいただけます。
購入した作品には閲覧期限はありません。
無料作品など、一部の作品には閲覧期限がございます。
ビューアアプリの本棚にある表紙をタップすると、再ダウンロードが開始されます。
※通信状況が良い場所またはWi-Fi環境でダウンロードしてください。
- [関連] 購入したコミックが読めない
ビューアアプリを再起動し、再度ビューアアプリの「本棚」より作品をお選びください。
お支払い・ご請求
キャリア決済がご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
- [関連] ご利用ガイド
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